Klaar om digitale transformatie waar te maken binnen onze B2B-afdeling? Orange staat bekend als een uitdager in Telecom en ICT Solutions, maar wat je misschien nog niet weet, is dat we continu investeren in uitstekende dienstverlening voor onze B2B-klanten. Jouw talent kan onze transformatie wellicht versnellen. Klinkt goed? We zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care Representative B2B in Evere.
Jouw missie: Je fungeert als de end-to-end schakel tussen Orange en een portfolio van zakelijke klanten, van contractondertekening tot kwaliteitscontrole, levering en het einde van de klantlevenscyclus. Waar mogelijk benader je de klant proactief.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Beantwoorden van inkomende oproepen, uitvoeren van uitgaande oproepen en behandelen van e-mails voor toegewezen klanten (single point of contact met volledig klantoverzicht = portfoliobeheer).
• Beantwoorden van klantvragen & oplossen van problemen, respecteren van KPI's en indien nodig doorverwijzen naar Back Office.
• Altijd beschikbaar zijn voor portfolio klanten en ervoor zorgen dat de gedefinieerde SLA nageleefd wordt.
• Ondersteuning op locatie bieden, deelnemen aan klantbezoeken en interne vergaderingen op verzoek van de Account Manager.
• Communiceren van klantinformatie naar alle betrokken afdelingen zoals sales, post-sales en marketing.
• Proactieve contacten met klanten uitvoeren voor een perfecte opvolging van hun dossier.
Profil
Profiel:
• 1 tot 3 jaar ervaring in klantenzorg.
• Kennis van Office-toepassingen en Orange-tools.
• Commercieel inzicht.
• Goede luistervaardigheden, diplomatiek en stressbestendig.
• Vloeiend Nederlands/Frans en goede kennis van Engels.
Offre
Wat heeft Orange jou te bieden?
-We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies
-Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques.
-Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
-Shiften tussen 8u en 19u
-Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract
Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@adecco.be of bel ons op +32 2 481 96 07.